Banco Security: Cuidar el tiempo de cada cliente
Banco Security pertenece a Grupo Security, conglomerado financiero que participa en diversas áreas de negocio, ofreciendo a sus clientes soluciones de financiamiento, inversiones, seguros, viajes y proyectos inmobiliarios.
Su objetivo se basa en fortalecer su posicionamiento como banco de nicho, explorando y desarrollando nuevas especializaciones, que le permitan seguir potenciando su diferenciación por la excelencia en el servicio, y mejorando su flexibilidad y agilidad para atender las necesidades particulares de cada cliente.
Sus desafíos
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ZeroQ en acción
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El Banco emprendió la búsqueda de un partner para la implementación de un servicio que les permitiese medir de manera centralizada el tiempo de espera y de servicio para su red de oficinas y sucursales, como también evaluar de cerca el desempeño y la productividad de sus funcionarios.