¿Por qué los tótems de autoatención están mejorando la experiencia en las aseguradoras?

En un mundo donde la inmediatez y la digitalización juegan un papel clave en la relación entre empresas y clientes, las aseguradoras no pueden quedarse atrás. La gestión de pólizas, siniestros y consultas suele implicar trámites que, si no se manejan de manera eficiente, pueden generar largas esperas y frustraciones en los asegurados.

Para optimizar la atención y mejorar la experiencia de los clientes, muchas aseguradoras están incorporando tótems de autoatención, dispositivos tecnológicos diseñados para brindar autonomía a los usuarios y agilizar procesos sin necesidad de interacción directa con un agente.

¿Qué son los tótems de autoatención y cómo funcionan?

Los tótems de autoatención son estaciones interactivas con pantalla táctil que permiten a los clientes realizar una variedad de trámites de manera autónoma. Se encuentran ubicados en puntos estratégicos dentro de las sucursales y brindan acceso a diversos servicios sin la necesidad de esperar a ser atendido por un ejecutivo.

Entre las funcionalidades más comunes que ofrecen en las aseguradoras, se encuentran:

• Consulta de pólizas y coberturas.
• Generación de certificados de seguros.
• Solicitud de reembolsos o trámites de siniestros.
• Pago de cuotas y emisión de comprobantes.
• Gestión de turnos para atención presencial.
• Actualización de datos personales.

Gracias a su diseño intuitivo, estos dispositivos permiten que los asegurados gestionen sus necesidades de manera rápida y sin complicaciones, lo que mejora significativamente su experiencia en la sucursal.

Beneficios de los tótems de autoatención en aseguradoras

Reducción de tiempos de espera

Uno de los principales problemas en las aseguradoras es la acumulación de clientes en horarios punta, lo que genera largas filas y tiempos de espera elevados. Los tótems de autoatención ayudan a descongestionar las oficinas, permitiendo que los clientes realicen trámites de forma independiente y dejando que los agentes se enfoquen en casos más complejos.

Atención disponible en todo momento

A diferencia de los ejecutivos de atención, que tienen horarios de trabajo definidos, los tótems pueden estar operativos en todo momento dentro de la sucursal. Esto permite a los clientes acceder a servicios incluso fuera del horario de atención tradicional, brindando mayor flexibilidad.

Mayor eficiencia en la gestión de trámites

Los procesos manuales pueden ser lentos y propensos a errores. Con un sistema digitalizado como el de los tótems de autoatención, la información se ingresa y procesa de manera automática, reduciendo la posibilidad de errores administrativos y acelerando la resolución de trámites.

Experiencia de usuario mejorada

Los clientes valoran la autonomía y rapidez a la hora de realizar gestiones. Contar con un sistema que les permita resolver sus necesidades sin depender de la disponibilidad de un ejecutivo mejora su satisfacción y fidelización con la aseguradora.

Optimización del personal

Al automatizar ciertos procesos, los empleados pueden concentrarse en brindar una atención más personalizada a los clientes que requieren asistencia especializada, mejorando la calidad del servicio.

Casos de uso de los tótems en aseguradoras

El impacto de los tótems de autoatención se puede observar en distintos procesos dentro de las aseguradoras. Algunos ejemplos de su uso incluyen:

• Gestión de turnos: los clientes pueden solicitar un turno en la sucursal, recibiendo una notificación cuando sea su momento de ser atendidos.
• Pago de primas: a través de tarjetas de crédito o débito, los clientes pueden realizar pagos sin necesidad de dirigirse a una caja.
• Impresión de documentos: pólizas, certificados de cobertura y otros documentos pueden ser generados e impresos en el momento.
• Declaración de siniestros: los usuarios pueden ingresar información sobre un siniestro y recibir las instrucciones sobre los pasos a seguir.

Estos casos de uso demuestran cómo la digitalización de los procesos contribuye a una experiencia más ágil y eficiente para los asegurados.

Desafíos y consideraciones al implementar tótems de autoatención

Si bien los beneficios son claros, es importante considerar algunos factores clave para una implementación exitosa:

• Ubicación estratégica: los tótems deben situarse en zonas de fácil acceso dentro de la sucursal.
• Interfaz intuitiva: la experiencia del usuario debe ser fluida, con menús claros y opciones fácilmente comprensibles.
• Mantenimiento y soporte: es fundamental contar con un equipo que garantice el correcto funcionamiento de los dispositivos.
• Capacitación a clientes: aunque la mayoría de los usuarios están familiarizados con pantallas táctiles, es recomendable contar con asistencia inicial para quienes lo necesiten.

Los tótems de autoatención están transformando la manera en que las aseguradoras interactúan con sus clientes. Su capacidad para agilizar trámites, reducir tiempos de espera y mejorar la eficiencia operativa los convierte en una herramienta indispensable para ofrecer una experiencia optimizada y moderna.

¿Estás listo para llevar la atención de tus clientes al siguiente nivel?