Optimizando la experiencia del usuario en las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFPs)

Las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFPs) desempeñan un papel crucial en el sistema financiero chileno, y la atención al cliente se convierte en un factor determinante para asegurar la satisfacción de los afiliados y fortalecer la confianza en la gestión de sus fondos.

En este contexto, desde ZeroQ reconocemos la importancia de comprender a fondo las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Por ello, decidimos realizar un estudio exhaustivo sobre el rendimiento de las AFPs que utilizan nuestras soluciones, con el objetivo de identificar áreas de mejora y brindar soluciones innovadoras que optimicen la experiencia del usuario.

Transformando las AFPs en aliados de excelencia para el cliente

ZeroQ se presenta como una solución innovadora para abordar estos desafíos, transformando la manera en que las AFPs gestionan sus filas y mejoran la experiencia del cliente. Con la incorporación de ZeroQ, las AFPs se han convertido en aliados estratégicos para ofrecer servicios de excelencia, revolucionando la forma en que gestionan las colas y atienden a los clientes.

El impacto de ZeroQ en las AFPs

Según el estudio mencionado anteriormente, los indicadores de rendimiento de las AFPs han experimentado mejoras significativas desde la implementación de nuestras soluciones. Desde la reducción de tiempos de espera hasta una disminución notable en las tasas de abandono, los beneficios son evidentes. En cifras concretas, considerando nuestra cuota de mercado del 34,4% de los afiliados a las AFP en Chile, el tiempo de espera promedio es de 10 minutos y 41 segundos, mientras que el 55,1% de los tickets son atendidos en menos de 5 minutos.

Otros datos destacables:

  • La tasa de abandono promedio es de 3,48%.
  • Solo el 18,6% de los clientes esperan más de 20 minutos.
  • La cantidad de afiliados es de 4,036,257
  • La cantidad de tickets emitidos en el último año es de 3.232 online y 1.179.554 presenciales.

Recomendaciones para mejorar la experiencia en las AFPs

Considerando los éxitos obtenidos en relación a la optimización de la atención, se sugiere explorar nuevas oportunidades para mejorar aún más la experiencia del cliente. Dos áreas de enfoque son las videollamadas y la integración del sistema de turnos vía código QR.

Videollamadas: se recomienda ampliar la oferta de atención al cliente mediante videollamadas para situaciones que requieran asesoramiento personalizado, como consultas sobre planes de pensiones o trámites que no requieran presencialidad. Esta opción ofrece una experiencia más personalizada y satisfactoria a los afiliados.

Integración del sistema de turnos vía código QR: optimizar la experiencia de los clientes con la posibilidad de realizar el seguimiento de sus turnos vía código QR a través de dispositivos móviles,  les permite evitar largas esperas. Esto simplifica la gestión de filas y mejora la distribución de la carga de trabajo.

Como conclusión, podemos afirmar que la implementación de nuestras soluciones ha demostrado ser fundamental para optimizar la experiencia del usuario en las Administradoras de Fondos de Pensiones que nos eligen. Al seguir explorando nuevas formas de innovación y adaptación, las AFPs pueden continuar brindando un servicio de calidad y fortaleciendo la confianza de sus afiliados en la gestión de sus fondos de pensiones.

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