MIRADA HACIA EL FUTURO

Hallazgos del estudio

1. Tecnología e Innovación: Cuando se trata de la atención médica del futuro, la palabra clave es "tecnología e innovación". Es importante destacar que esta definición no se limita necesariamente a la atención virtual; más bien, se trata de un enfoque mixto que varía según el tipo de trámite que se esté realizando.

2. Simplificación de Trámites y Accesibilidad de la Información: Los trámites administrativos y la obtención de información del paciente son áreas donde la mayoría de las personas espera una mayor simplicidad y accesibilidad, gracias a la tecnología.

3. Experiencia con Modelos Atencionales Virtuales: Sorprendentemente, el 75% de los encuestados ha tenido experiencia con modelos de atención virtual o telemedicina. Sin embargo, es crucial destacar que, aunque no todos han utilizado este tipo de atención, un 96% de los encuestados considera que es un modelo beneficioso para la salud.

4. Balance entre Tecnología y Atención Personalizada: A pesar de valorar la inclusión de la tecnología, las personas priorizan una atención personalizada y humana. Este hallazgo nos lleva a reflexionar sobre cómo combinar eficazmente la tecnología con la atención centrada en el paciente. La gestión del talento humano desempeña un papel clave en esta estrategia, permitiendo que el personal se enfoque en tareas que complementen lo que un software puede optimizar.

INTRODUCCIÓN

Nuestro mundo está experimentando una transformación acelerada impulsada por la tecnología, a veces a un ritmo que nos desafía a adaptarnos rápidamente. En esta era de cambios, hemos decidido enfocarnos en la atención médica a través del estudio "Mirada hacia el futuro: Tendencias en Modelos de Atención Médica 2024". Este estudio se basa en la experiencia de las personas y en evidencia empírica para analizar la situación actual y proyectar cómo anticiparnos a las tendencias futuras, ofreciendo soluciones que estén a la altura de las expectativas de los pacientes.

Este análisis nos lleva hacia una atención médica innovadora y altamente tecnológica, donde los trámites administrativos se acercan cada vez más a la virtualidad, simplificando así la vida de los pacientes. Además, hemos evaluado si las personas han tenido experiencias virtuales en el ámbito de la salud y si estas experiencias les resultan cómodas y efectivas.

Pero, ¿cuáles son los beneficios concretos de estas innovaciones en los modelos de atención médica? ¿Qué esperan las personas de la atención médica del futuro? Resulta interesante observar que, a pesar de la presencia generalizada de tecnología para la gestión de turnos en la mayoría de los centros de salud, todavía existe un amplio margen de mejora en la reducción de los tiempos de espera. Esta situación tiene solución, y esta implica ir más allá de la simple aplicación de la tecnología y darle un valor real.

A lo largo de esta presentación, no solo expondremos las tendencias que están configurando el futuro de la atención médica, sino que también identificaremos las barreras que debemos superar en este camino y, lo que es aún más importante, exploraremos cómo podemos satisfacer las expectativas de las personas.

Barreras actuales en la atención de salud

• Largos tiempos de espera: Una de las principales preocupaciones señaladas es la prolongada espera para recibir atención médica. Esto afecta negativamente la experiencia y puede contribuir a la insatisfacción de los servicios de salud.

• Falta de avance en la digitalización: Se destacó la necesidad de avanzar en la digitalización de los procesos de atención médica. La falta de sistemas electrónicos integrados y la ausencia de acceso a registros médicos en línea pueden dificultar la coordinación de la atención y la entrega de servicios eficientes.

• Información insuficiente sobre el funcionamiento diario del centro de salud: Los encuestados expresaron su deseo de contar con información más clara y completa sobre el funcionamiento diario de los centros de salud. Esto incluye cantidad de personas atendidas diariamente, tiempos de espera de los pacientes, motivos de atención, entre otros.

La mayoría de las instituciones de salud que han experimentado una transformación significativa en su enfoque y han implementado procesos digitales en la atención a los pacientes se enfrentan a un desafío mayor: los nuevos pacientes no buscan solo un camino de atención médica eficiente, sino que demandan una personalización cada vez más especializada.

A pesar de que la digitalización, durante mucho tiempo, se consideró esencial para el éxito en el sector de la salud, hacia el año 2024, las instituciones médicas deberán atravesar una fase de transición crucial. Deben complementar la evolución digital con procesos de atención al paciente más personalizados.

En muchos casos, los pacientes se ven atrapados en procesos digitales que parecen estar desconectados, formando un flujo de operaciones aparentemente incesantes y repetitivas. En otras palabras, los pacientes a menudo se sienten tratados como meros casos clínicos sin considerar aspectos humanos, como la empatía.

La importancia de la atención centrada en el paciente

Un 66% de los encuestados cree que poner "énfasis en la experiencia del paciente brindando una atención centrada en ellos" es uno de los aspectos más relevantes para tener una atención del estándar esperado.

En los próximos años, el crecimiento de las instituciones de salud dependerá, en gran medida, de las estrategias que se centren en las experiencias de sus pacientes. Para lograrlo, los equipos médicos, de recursos humanos, comunicación interna y atención al paciente deben unir sus esfuerzos para comprender la evolución de la tecnología y sus contribuciones.

En este sentido, las herramientas que puedan adaptarse a los diferentes enfoques de atención, utilizando funciones que permitan la recopilación de información y un diseño del recorrido del paciente más preciso y contextualizado serán de vital importancia para cumplir con los objetivos de servicio y atención del futuro.

Tendencias clave en la atención médica del futuro

En nuestro último estudio en el ámbito de la experiencia del paciente realizado en Chile, Colombia y Perú, hemos logrado identificar tres tendencias fundamentales que moldearán el camino hacia una atención al paciente optimizada. Estas tendencias son esenciales para comprender y navegar en el nuevo paradigma que combina la tecnología con el aspecto humano en el campo de la salud. Este paradigma determinará la influencia y el impacto que las instituciones de salud tienen en sus pacientes, y su resultado se reflejará en el fortalecimiento de la entidad de salud, adaptada a las necesidades y demandas de la actualidad.

En nuestra investigación hemos observado una clara visión de cómo se percibe la atención del futuro en este sector. Los entrevistados destacaron tres aspectos clave:

1. Innovadora y tecnológica: En primer lugar, se destaca la percepción de que la atención médica del futuro será innovadora y altamente tecnológica. Los entrevistados ven la incorporación de tecnologías avanzadas en el diagnóstico y tratamiento de enfermedades, lo que permitirá una atención más precisa y efectiva.

2. Acceso en línea a información médica y resultados: La posibilidad de acceder en línea a información médica y resultados de exámenes se considera una característica fundamental de la atención del futuro. Los pacientes podrán consultar sus registros médicos, realizar un seguimiento de su salud y obtener información relevante de manera conveniente a través de plataformas digitales.

3. Automatización de procesos administrativos: Los profesionales de la salud entrevistados también prevén una mayor automatización de los procesos administrativos en las instituciones médicas. Esto incluye la gestión de citas, facturación, registros de pacientes y otros aspectos relacionados con la administración, que se simplificarán y agilizarán mediante el uso de sistemas automatizados.

TENDENCIA

1- Atención humanizada: Es evidente que la atención humanizada es una prioridad fundamental. Los pacientes valoran no solo la competencia clínica de sus médicos, sino también la empatía y la comprensión en la interacción con el personal médico. La humanización de la atención médica implica abordar no solo las necesidades médicas, sino también las emocionales y psicológicas de los pacientes - tanto a la hora de recibir atención como en los trámites previos o posteriores a hacerlo. Esta tendencia subraya la importancia de desarrollar habilidades de comunicación efectivas y de establecer conexiones significativas con los pacientes para brindar un cuidado integral.

2- Optimización del Tiempo de los Pacientes: La gestión eficiente del tiempo de los pacientes es esencial para una atención médica de calidad. La reducción de los tiempos de espera, la agilización de los procesos administrativos y la disponibilidad de servicios en línea para programar citas y acceder a información médica son aspectos clave en esta tendencia. La optimización del tiempo de los pacientes no solo mejora la experiencia, sino que también aumenta la eficiencia de los servicios de salud.

3- Inteligencia Artificial (IA): La IA se está convirtiendo en un pilar importante en la atención médica. Desde la automatización de tareas administrativas hasta la asistencia en diagnósticos y tratamientos, la IA tiene el potencial de mejorar significativamente la atención al paciente. Sin embargo, es fundamental equilibrar la implementación de la IA con un enfoque en la sensibilidad y la empatía humanas. Nuestro estudio revela que los pacientes desean que la IA sea capaz de comprender emociones y sentimientos, y que la interacción con seres humanos siga siendo una opción en caso de que falle la tecnología.

CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES ESTRATÉGICAS

El estudio arroja valiosas perspectivas sobre el futuro de la atención médica, con un enfoque clave en la gestión de filas y el uso de software para mejorar la experiencia del cliente en organizaciones y empresas de salud. A medida que la telemedicina se ha expandido de manera acelerada, es crucial reconocer que, a pesar de la tecnología, el elemento humano sigue siendo esencial. Los pacientes continúan valorando y buscando un trato personalizado, incluso en un entorno cada vez más tecnológico.

Uno de los principales objetivos en este viaje hacia la atención médica del futuro es la reducción de los tiempos de espera, un desafío que afecta nuestra vida cotidiana. Estamos convencidos de que, con la tecnología adecuada y una visión centrada en el paciente, podemos simplificar y mejorar significativamente esta experiencia.