El nuevo cliente: tendencias y expectativas en la era digital post-pandemia

En un contexto marcado por la evolución acelerada de las interacciones digitales y la adaptación a nuevas formas de consumo, comprender las necesidades y expectativas de los usuarios de servicios de atención al cliente se vuelve fundamental. 

Es por ello que decidimos realizar un estudio exhaustivo, enfocado en analizar los comportamientos y expectativas post-pandemia, con el fin de trazar estrategias efectivas que respondan a las demandas de los consumidores. 

Objetivos del estudio

El objetivo principal de este estudio es comprender los comportamientos y expectativas de los usuarios de servicios de atención al cliente en el contexto post-pandemia de Covid-19. A través de un análisis exhaustivo, buscamos identificar las tendencias y cambios significativos de los consumidores en este campo y cómo estas interacciones impactan en su percepción de las marcas.

Al mismo tiempo, buscamos: 

• Identificar el nivel de conocimiento y uso de los diferentes servicios y funcionalidades de atención al cliente disponibles para los usuarios.
• Profundizar en las preferencias de los usuarios en cuanto a los métodos y canales de atención al cliente, evaluando su satisfacción y eficacia.
• Analizar los cambios en los hábitos y preferencias de los usuarios en la atención al cliente como resultado de la pandemia de Covid-19, incluyendo el aumento del uso de servicios digitales y las expectativas de atención personalizada y ágil.

¿Qué obtendrás del estudio?

Como resultado del análisis de los datos obtenidos, te proporcionaremos insights valiosos que te permitirán adaptar la estrategia de atención al cliente de tu empresa de manera efectiva, brindando experiencias que satisfagan las necesidades cambiantes de los consumidores en el nuevo panorama post-pandemia.

"Tras analizar detenidamente los datos recopilados en este estudio, queda claro que el panorama de atención al cliente está experimentando una transformación radical. Los clientes están demandando experiencias más personalizadas, eficientes y adaptadas a sus preferencias digitales. Como empresa, es crucial que estemos atentos a estas tendencias y nos adaptemos rápidamente para seguir siendo relevantes en un mercado cada vez más competitivo. Nuestra capacidad para entender y anticipar las necesidades del cliente será clave para nuestro éxito futuro".

Angélica Guarenas, Jefa inteligencia de Mercados ZeroQ