El Futuro de la atención médica: innovaciones y transformaciones en la experiencia del paciente
La atención médica está experimentando una transformación sin precedentes en la actualidad, impulsada por avances tecnológicos y cambios en las expectativas de los pacientes.
Evolución de las expectativas de los pacientes
Durante décadas, los pacientes han enfrentado desafíos al acceder a la atención médica, desde largos tiempos de espera hasta procesos administrativos engorrosos. Sin embargo, con el avance de la tecnología y el cambio en las expectativas de los consumidores, se ha vuelto imperativo para los centros de salud mejorar la experiencia del paciente. Esto ha llevado a una mayor atención a la eficiencia en la gestión de las filas de espera y una mayor conveniencia en el acceso a la atención médica.
¿Cómo optimizar los tiempos de espera?
La implementación de gestores de fila ha sido fundamental en la mejora de la experiencia del paciente en los centros de salud. Estos sistemas permiten organizar de manera eficiente los turnos de los pacientes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción general. Además, la posibilidad de seguir el estado de sus turnos a través de códigos QR, le proporciona al usuario información en tiempo real sobre los tiempos de espera estimados, permitiéndole planificar su visita de manera más efectiva.
El auge de la atención remota en salud
La atención médica a través de videollamadas ha emergido como una solución innovadora para mejorar el acceso a la atención médica, especialmente en áreas remotas o para pacientes con movilidad reducida. Esta modalidad permite a los pacientes realizar consultas médicas desde la comodidad de su hogar, evitando la necesidad de desplazarse hasta un centro de salud. Además, las videollamadas ofrecen una alternativa conveniente para consultas de seguimiento y la entrega de resultados de exámenes, reduciendo la carga en los centros de salud y mejorando la eficiencia en la prestación de servicios médicos.
Autoatención: el nuevo paradigma de la atención al paciente
Los tótems de autoatención están revolucionando la forma en que los pacientes interactúan con los centros de salud. Estos dispositivos permiten a les permiten realizar consultas, programar citas y realizar pagos de manera autónoma, sin necesidad de intervención del personal administrativo. Esto no solo agiliza el proceso de atención, sino que también mejora la satisfacción del paciente al proporcionar una experiencia más conveniente y sin complicaciones.
Cómo ZeroQ está transformando la atención de los pacientes
Al hablar de atención médica, tenemos muy en claro que la clave está en la tecnología e innovación, y en alcanzar un enfoque que varíe según los requerimientos y necesidades de cada paciente.
Como líderes en modelos atencionales del futuro, trabajamos por transformar la atención del paciente con soluciones que permitan modelar el camino hacia una experiencia mejorada y optimizada.
¿Cuáles son nuestras soluciones para el área clínica?
Tótems de autoatención: puedes integrar tus servicios y disminuir los tiempos de espera en tus sucursales. Pensados para mejorar la eficiencia, te permite entregar a tus pacientes un servicio autónomo, simple y ágil. A través de ellos tus pacientes podrán imprimir documentos, pagar bonos a través de diversos medios de pago, realizar consultas y mucho más.
Atención híbrida: con esta modalidad, tus funcionarios podrán atender de manera remota a los pacientes que se encuentren físicamente en la sucursal a través de un tótem.
Reserva de tickets para atención presencial: esto le permite a tus pacientes obtener un turno de manera virtual para asistir presencialmente al centro de salud. Nuestro software registra el turno inmediatamente y envía recordatorios a los pacientes para que no olviden el encuentro.
Atención remota: la herramienta de atención por videollamadas, ofrece una respuesta esencial post pandemia, permitiendo a los usuarios evitar aglomeraciones y realizar consultas desde cualquier ubicación.
Reserva de tickets para atención online: con nuestro sistema de ticket virtual, tus pacientes pueden tomar un número para ser atendidos de manera remota, el cual incorpora indicadores en tiempo real sobre los tiempos de espera y personas en fila, y se sincroniza con el resto de los datos.
Todas nuestras soluciones están pensadas para brindar una experiencia de atención excepcional para los pacientes, pero al mismo tiempo, para simplificar la operatoria diaria de los centros médicos. A través de ellas, puedes acceder a múltiples beneficios como: integración con software externo y actualizaciones automáticas, segmentación y derivación de pacientes minimizando tiempos de espera, integración con la ficha clínica y estatus del paciente y un seguimiento end to end del viaje del paciente, teniendo la trazabilidad completa desde que agenda su turno hasta que es atendido.
¿Estás listo para llevar la experiencia de atención al paciente al siguiente nivel?
