Cómo optimizar la experiencia al cliente en fintech y bancos

En el competitivo mundo de las fintech y los bancos, la atención al cliente juega un papel fundamental en la retención de clientes y el éxito empresarial. La forma en que estas instituciones gestionan las interacciones con sus usuarios puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. 

En este contexto, los tótems de gestión de filas surgen como grandes herramientas a la hora de optimizar la experiencia del cliente en estas industrias, transformándose en grandes aliados.

¿Qué son los tótems de gestión de filas? ¿Cuáles son sus beneficios para la industria fintech y bancaria? Te lo contamos a continuación.

¿Qué son los tótems de gestión de filas y por qué son importantes?

Los tótems de gestión de filas son dispositivos tecnológicos que permiten a los clientes registrarse para ser atendidos en una sucursal y recibir un turno sin tener que hacer cola físicamente. Estos dispositivos agilizan el proceso de atención al cliente al reducir los tiempos de espera y optimizar la distribución del personal. Además, ofrecen una experiencia más conveniente para los clientes, que pueden realizar otras actividades mientras esperan su turno.

Las ventajas no solo recaen en la simplificación de la experiencia para los clientes, sino también en la optimización de los recursos de la institución. Al no ser necesaria la intervención de un funcionario para gestionar los turnos de los usuarios, los ejecutivos pueden enfocarse por completo a resolver las consultas de quienes concurren a la sucursal, de manera ordenada y eficiente. 

Beneficios de incorporar gestores de filas en fintech y bancos

Reducción de tiempos de espera: al permitir que los clientes se registren en el sistema y obtengan un turno sin tener que hacer cola físicamente, los tótems de gestión de filas reducen significativamente los tiempos de espera en las sucursales. Esto mejora la satisfacción del cliente y aumenta la eficiencia operativa.

Optimización del Personal: los gestores de filas permiten a los bancos y fintech asignar el personal de manera más eficiente, ya que pueden prever y gestionar el flujo de clientes de manera más precisa. Esto asegura que haya suficientes empleados disponibles en los momentos de mayor demanda y evita la subutilización del personal en momentos de baja afluencia.

Mejora de la experiencia del cliente: al ofrecer una experiencia más fluida y conveniente, los tótems de gestión de filas mejoran la percepción del cliente sobre la marca y fortalecen la relación con la institución financiera. Los clientes se sienten valorados y atendidos de manera eficiente, lo que aumenta su lealtad y predisposición a recomendar los servicios a otros.

Recopilación de datos: los gestores de filas también pueden recopilar datos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, como los tiempos de espera promedio, la frecuencia de visitas a la sucursal y los servicios más demandados. Estos datos pueden ser utilizados por los bancos y fintech para mejorar sus operaciones y tomar decisiones más informadas sobre la asignación de recursos y la optimización de procesos.

La incorporación de gestores de filas en fintech y bancos es una estrategia efectiva para optimizar la experiencia del cliente y mejorar el rendimiento de los equipos de atención. Al reducir los tiempos de espera, optimizar el personal, mejorar la experiencia del cliente y recopilar datos valiosos, los tótems de gestión de filas contribuyen a una atención al cliente más eficiente y satisfactoria en estos sectores.

¿Estás listo para llevar la atención de tus clientes al siguiente nivel?