Beneficios de la atención remota para fintech y bancos

La atención remota se ha convertido en una herramienta fundamental para las industrias fintech y bancaria, permitiendo a las empresas ofrecer un servicio al cliente eficiente y conveniente. En un mundo cada vez más digitalizado, la capacidad de interactuar con los clientes de forma digital se ha vuelto esencial para mantener la competitividad y satisfacer las demandas de los usuarios. 

En este sentido, existen dos modalidades de atención remota que están revolucionando la experiencia de los usuarios: las videollamadas y los modelos híbridos de atención. 

A continuación, veremos en qué consiste cada uno y cuáles son sus beneficios para estas industrias.

¿Cómo funciona la atención remota?

La atención remota en fintech y bancos se lleva a cabo principalmente a través de dos modalidades: videollamadas y modelos híbridos de atención. En el caso de las videollamadas, los clientes pueden interactuar con un representante de servicio al cliente a través de una plataforma de videoconferencia, recibiendo asesoramiento personalizado y resolviendo consultas en tiempo real. Por otro lado, los modelos híbridos de atención permiten que un cliente presente en una sucursal sea atendido por un funcionario que se encuentra en otra ubicación, a través de la utilización de un tótem de atención a través del cuál el cliente realizará su consulta.

Beneficios de la atención por videollamadas para fintech y bancos

Conveniencia para los clientes: las videollamadas ofrecen a los clientes la flexibilidad de recibir atención personalizada desde la comodidad de su hogar o lugar de trabajo, sin la necesidad de desplazarse a una sucursal física.

Atención personalizada: a través de las videollamadas, los representantes de servicio al cliente pueden ofrecer un asesoramiento más detallado y personalizado, adaptado a las necesidades específicas de cada cliente.

Reducción de costos: la atención por videollamadas permite a las empresas fintech y bancos reducir los costos operativos asociados con el mantenimiento de sucursales físicas, al tiempo que mantienen altos niveles de servicio al cliente.

Beneficios de los modelos de atención híbridos

Optimización de recursos: los modelos híbridos de atención permiten a las empresas fintech y bancos optimizar el uso de recursos al redistribuir el personal de manera más eficiente entre distintas sucursales o regiones.

Ampliación de la cobertura: al conectar sucursales remotas con expertos y especialistas ubicados en otras ubicaciones, los modelos híbridos de atención amplían la cobertura de servicios y expertise disponibles para los clientes.

Reducción de tiempos de espera: al evitar traslados innecesarios y optimizar la distribución del personal, los modelos híbridos de atención reducen los tiempos de espera y mejoran la experiencia del cliente en sucursales físicas.

En conclusión, la atención remota ofrece una serie de beneficios para las empresas fintech y bancos, incluyendo mayor conveniencia para los clientes, atención personalizada, reducción de costos y optimización de recursos. Ya sea a través de videollamadas o modelos híbridos de atención, estas modalidades están transformando la forma en que se brinda servicio al cliente en la era digital.

¿Estás pensando en implementar alguna de estas modalidades en tu negocio?