Atención virtual: la nueva tendencia en atención al cliente

En la era digital actual, la forma en que las empresas interactúan con sus clientes está experimentando una transformación radical. Una de las últimas tendencias en el servicio de atención al cliente es el uso de videollamadas para resolver consultas y trámites de manera más eficiente y personalizada. 

A continuación, veremos cómo esta modalidad está evolucionando y los numerosos beneficios que ofrece para empresas y clientes en diversas industrias.

Evolución del servicio de atención a través de canales digitales

El servicio de atención al cliente ha evolucionado significativamente en las últimas décadas, pasando de la atención telefónica y el correo electrónico a canales más interactivos como el chat en vivo y, más recientemente, las videollamadas. Esta última modalidad permite una comunicación más directa y personal entre los ejecutivos y los clientes, lo que aumenta la satisfacción y la eficiencia en la resolución de consultas, al mismo tiempo que disminuye la congestión en las sucursales.

Beneficios de implementar las videollamadas en la atención al cliente

Personalización y empatía: las videollamadas permiten una comunicación cara a cara que facilita la conexión emocional entre el cliente y el ejecutivo. Esto permite una atención más personalizada y empática, lo que mejora la experiencia del cliente.

Resolución de problemas en tiempo real: al eliminar la necesidad de desplazarse hasta una sucursal, los clientes pueden resolver sus inquietudes con mayor celeridad y eficiencia.

Flexibilidad y comodidad: esta modalidad de atención, elimina la necesidad de que los clientes se desplacen hasta una sucursal física, lo que reduce la congestión en las instalaciones y brinda la posibilidad de ser atendidos desde cualquier lugar a través de un dispositivo como una computadora o celular.

Reducción de costos operativos: al reducir la necesidad de atención presencial en sucursales, las empresas pueden ahorrar en costos operativos relacionados con el mantenimiento de instalaciones y personal.

Implementación de videollamadas en diferentes industrias

Las videollamadas están teniendo un impacto significativo en una variedad de industrias. Esto se debe a que muchos de los trámites y consultas que se realizan, pueden resolverse implementando esta modalidad, aprovechando sus numerosos beneficios. Algunos ejemplos son: 

• Salud: los pacientes pueden recibir consultas médicas virtuales y acceder a servicios de telemedicina desde la comodidad de sus hogares.
• Banca: los clientes pueden resolver consultas sobre productos financieros, realizar trámites bancarios y recibir asesoramiento personalizado sin necesidad de visitar una sucursal física.
• Municipalidades: los ciudadanos pueden realizar trámites administrativos, como la solicitud de permisos o la presentación de documentos, a través de videollamadas con funcionarios municipales.
• AFPs: los afiliados pueden recibir asesoramiento sobre sus fondos de pensiones y realizar consultas sobre sus cuentas de manera remota.
• Turismo: Los clientes pueden recibir asistencia para planificar viajes, reservar alojamiento y actividades, y resolver problemas relacionados con sus viajes mediante videollamadas con agentes.

El nuevo modelo híbrido: combinando lo presencial con lo remoto

Además del uso de videollamadas, ha surgido un modelo híbrido que combina la conveniencia de la atención remota con la confianza y cercanía de la atención presencial. En este modelo, el cliente puede acudir a la sucursal y ser atendido por un ejecutivo que se encuentra remoto, a través de tótems equipados con cámaras. Esta combinación de lo presencial y lo remoto permite una atención más personalizada y eficiente, adaptándose a las necesidades y preferencias del cliente.

Otro aspecto destacable de este modelo, radica en la optimización de los recursos de cada empresa. Ya no es necesario contar con un equipo especializado en cada sucursal: basta con que sus ejecutivos esten disponibles de manera virtual para cubrir todas las consultas relacionadas a un determinado tema sin importar su ubicación.

Cómo ZeroQ está liderando el camino con sus soluciones personalizadas

Desde ZeroQ comprendemos a la perfección cómo estas soluciones están revolucionando el servicio de atención al cliente, al ofrecer una comunicación más personalizada, eficiente y conveniente. Es por ello que buscamos brindar un servicio que cumpla con las necesidades de usuarios cada vez más exigentes. 

Tanto nuestro modelo de atención remota como nuestro modelo de atención híbrida, comprenden mucho más que una simple videollamada. Son herramientas que te permitirán fidelizar a tus clientes, medir su satisfacción y tomar decisiones informadas. Pudiendo utilizar funcionalidades como la segmentación de filas únicas y especiales, customizar las pantallas, realizar encuestas NPS y de satisfacción, integrarte con software líderes en el mercado, acceder a actualizaciones automáticas, contar con un panel estadístico y mucho más. 

Al adoptar nuestras soluciones, las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente y mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más digitalizado.

¿Estás listo para llevar la atención de tus clientes al siguiente nivel? 

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