Atención al cliente en universidades: nuestro impacto en el sector educativo

En ZeroQ, nos enorgullece nuestra sólida y creciente presencia en el ámbito educativo, colaborando con algunas de las universidades e institutos más prestigiosos de Chile.

Nuestro compromiso con la excelencia y la mejora continua nos ha permitido formar alianzas estratégicas con instituciones que buscan optimizar sus procesos de atención a los estudiantes y ofrecer una experiencia a todo el personal académico. 

Nuestra presencia en el sector educativo no solo refleja la confianza que estas instituciones depositan en nosotros, sino también nuestra capacidad para adaptarnos a las necesidades específicas de este entorno dinámico y exigente.

Indicadores de servicio

Datos relevantes que reflejan el impacto de nuestras soluciones en la gestión de filas y la experiencia de los usuarios en las universidades. 

Tiempo de atención 

El tiempo de atención varía entre 6 minutos y 19 minutos, con un promedio de 15 minutos.

Tasa de abandono

La tasa de abandono promedio es del 5,5% de los tickets emitidos.

Eficiencia en atención

En el primer mes de operación del sistema ZeroQ, se logró una reducción del tiempo de espera del 60% en promedio en las universidades que estamos presente.

Volumen de tickets 

En cada universidad, se atienden en promedio 7.700 tickets al mes, lo que equivale a aproximadamente 350 tickets diarios.  

Tiempo de espera

El tiempo de espera oscila entre 3 minutos y 18 minutos, con un promedio de 11 minutos.

Beneficios en la experiencia de los usuarios

La implementación de ZeroQ en estas universidades ha generado varios beneficios significativos en la experiencia de los usuarios. Entre los más destacados se encuentran: 

Mejora de la eficiencia: la considerable reducción del tiempo de espera y el tiempo de atención han mejorado la eficiencia operativa de las universidades, permitiendo un manejo más efectivo de los recursos y una atención más rápida y precisa a los estudiantes.

Satisfacción del usuario: la baja tasa de abandono y el alto porcentaje de tickets atendidos en menos de 5 minutos son indicativos de una mejora notable en la satisfacción del usuario. Los estudiantes y el personal universitario experimentan una atención más ágil y eficiente, lo que contribuye a una mejor percepción de los servicios administrativos.

Adaptabilidad y escalabilidad: la capacidad de atender un gran volumen de tickets diariamente demuestra la adaptabilidad y escalabilidad del sistema ZeroQ, permitiendo su implementación en diversas universidades con distintos tamaños y necesidades.

Reducción de estrés: al disminuir los tiempos de espera, ZeroQ contribuye a reducir el estrés y la frustración de los estudiantes, creando un ambiente más tranquilo y productivo.

Es un placer para nosotros saber que desde ZeroQ hemos transformado la gestión de atención al cliente en universidades de alto prestigio en Chile, logrando mejoras significativas en tiempos de espera, tiempos de atención y satisfacción del usuario. 

¿Estás listo para llevar la atención de tu centro educativo al siguiente nivel?