Los KPIs (Key Performance Indicators o indicadores claves de rendimiento, por sus siglas en inglés), de customer experience, te permitirán obtener una imagen clara, precisa y detallada de cuáles son las posibles áreas de mejora, y cuáles son los puntos claves en los que debes aumentar el esfuerzo y realizar ajustes que te lleven a mejorar la experiencia de tus clientes.
Pero… ¿cómo puedes recolectar la información necesaria sobre la experiencia de los clientes de tu empresa, marca o negocio? ¿Qué métricas debes considerar y cuál es la importancia de cada una?
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Sobre ZeroQ: somos una startup chilena con más de diez años en el mercado. Nos especializamos en la atención al cliente, con un software que permite a las empresas e instituciones gestionar las atenciones optimizando recursos y tiempo, para brindar un servicio excepcional. En un panorama competitivo como el actual, la innovación y la atención centrada en el cliente son fundamentales para destacar.
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